Política de Devolução e Reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Devoluções

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente pode devolver um artigo no prazo de 14 dias após a receção.

Condições:

• O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.

• Deve ser apresentado o comprovativo da compra.

• Esculturas personalizadas ou feitas por encomenda não são elegíveis para devolução.

As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro ou defeito de fabrico.

2. Artigos Danificados ou Incorretos

Caso a peça chegue danificada ou incorreta, o cliente deverá contactar support@heritedge.eu no prazo de 48 horas, anexando fotografias do artigo.
Após validação, será efetuada a substituição ou o reembolso sem custos adicionais.

3. Reembolsos

Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de 5 a 10 dias úteis, após verificação da devolução.

4. Trocas

Não realizamos trocas diretas.
O cliente poderá devolver a peça e efetuar uma nova compra.

5. Artigos Não Reembolsáveis

• Esculturas personalizadas ou sob medida

• Cartões-presente e produtos em promoção

Serviço Pós-Venda

A HeritEdge acredita que a arte continua viva após a sua criação.
Por isso, oferece um serviço de acompanhamento pós-venda exclusivo, que inclui:

• Apoio na limpeza e conservação das esculturas

• Assistência em instalação ou exposição de obras maiores

• Substituição ou reparação gratuita em caso de danos durante o transporte

• Garantia de autenticidade artesanal

📩 Para assistência, contacte: support@heritedge.eu